Comportement avec les râleurs, les je-sais-tout et les colériques. Le patient difficile - tout médecin (dentiste) le connaît : en lisant l'un ou l'autre nom dans le carnet de rendez-vous, on laisse parfois échapper un profond reniflement, un gémissement étiré et on pense "pas encore lui - ça va encore être un drame". Pourtant, la solution pour gérer les "personnalités critiques" est plus simple qu'on ne le pense : Les différentes personnes ont des exigences différentes. Certains types de personnalités demandent beaucoup de force et d'énergie pour réagir de manière détendue et amicale. Pourquoi en est-il ainsi ? Comment pouvons-nous communiquer avec succès et avec assurance avec des personnes que nous considérons comme "difficiles" ? Ce cours en ligne propose des solutions adaptées et vous aide à développer une approche moins stressante et moins compliquée avec le prochain patient difficile.

Les points forts :

• Paraître convaincant
• Communication non verbale
• Écoute active
• Patients difficiles et exigeants
• Entretiens d'argent
• Traitement des objections
• Gestion des râleurs, des je-sais-tout et des colériques
• Kit de communication de premier secours