Kursdetail

Ein einziger schlechter Telefonkontakt kann dazu führen, dass Ihre Praxis einen Patienten verliert, unabhängig von Ihren Marketingkommunikation, Ihrer neuen Geräte oder der der Behandlungsqualität. Kommunizieren Sie die Kompetenz Ihrer Praxis durch verfeinerte Telefonkommunikation.

Weshalb ist eine perfekt Telefonkommunikation ein absolutes Muss?
-Patienten wechseln den Zahnarzt immer öfters wegen unzureichender Kommunikation, selbst wenn die klinische Betreuung perfekt ist.
-Ihr Team beeinträchtigt oft unwissentlich die Reputation Ihrer Praxis durch eine unqualifizierte Telefonetikette.

Benefit für Ihre Praxis
-Tadellose Reputation: Das Image Ihrer Praxis hängt auch massgeblich von der Telefonkommunikation ab.
-Patientenzufriedenheit: Patienten sollen sich gehört, bestätigt und willkommen fühlen.
-Lohnende Investition: Die perfekt freundlich-kompetente Telefonkommunikation ist mitentscheidend für den Praxiserfolg.

Schwerpunkte

• Herzliche Begrüssung: Wording, das die Patientenbindung stärkt.
• Aktives Zuhören: Sicherstellen, dass sich Patienten ernst genommen fühlen und z. B. anstehende Behandlungsabläufe verständlich und kompetent erklärt werden.
• Umgang mit verärgerten Patienten: Wissen, wann und wie man unzufriedene Patienten wieder glücklich macht.
• Vertrauen aufbauen: Neue Patienten dazu bringen, Ihrem Team zu vertrauen.
• Krisenmodus: Sicherstellen, dass sich Patienten selbst während stressiger Zeiten inder Praxis geschätzt fühlen.
• Reduzierung von Ausfallterminen: Erprobte Kommunikation, um Terminabsagen zu minimieren.
• Frustrationen abbauen: Eskalation verhindern, indem Sie sich effektiv um die Anliegen der Patienten kümmern.
• «Todsünden» am Telefon verhindern.
• Gleichzeitige Anrufe managen.
• Anrufbeantworter optimal einsetzen.

Jeweils von 09.00 Uhr – 17.00 Uhr