Der Empfang am Telefon ist die Visitenkarte Ihrer Praxis - Nutzen Sie diese Chance!

Eine einfach zu erlernende Technik - effizient und zielgerichtet.
Die meisten Patienten haben am Telefon den ersten Kontakt mit Ihrer Praxis. Die Chance einen ersten guten Eindruck Ihrer Praxis zu hinter lassen ist einmalig. Auch langjährige Patienten können durch einen freundlichen, hilfsbereiten und professionellen Telefonservice dauernd als Kunden gebunden werden. Ihre Professionalität baut Vertrauen auf. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiterinnen einen professionellen, freundlichen und effizienten Umgang im Telefon. Sie erlernen ausserdem Strategien um Stresssituation und Probleme erfolgreich zu meistern. Ein Muss für jede moderne Zahnarztpraxis.

Programm 9.00-17.00 Uhr

- Theoretische Grundlagen und Gesprächstechniken
- Praktische Übungen am Telefon
- Kontrolle der erlernten Techniken

Schwerpunkte:

• Effiziente Terminvereinbarung
• Mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten
• Professionalität vermitteln
• Korrekte schriftliche Telefonnotizen verfassen
• Weiterleitung oder Rückruf?
• Optimaler Einsatz des Anrufbeantworters
• Wie stellen Sie sich am Telefon vor?
• Sympathische Atmosphäre am Telefon erzeugen
• Die optimale Sprache am Telefon
• "Todsünden" beim Telefongespräch