«Professionelles Telefonieren in Ihrer Praxis» (Online)
Für Ihre Praxismitarbeiterinnen - mit praktischen Übungen
«Professionelles Telefonieren in Ihrer Praxis» (Online)
Für Ihre Praxismitarbeiterinnen - mit praktischen Übungen
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Kursgebühr : CHF 150.00 (exkl. MwSt.)
Eine einfach zu erlernende Technik - effizient und zielgerichtet. Die meisten Patienten haben am Telefon den ersten Kontakt mit Ihrer Praxis. Die Chance einen ersten guten Eindruck Ihrer Praxis zu hinter lassen ist einmalig. Auch langjährige Patienten können durch einen freundlichen, hilfsbereiten und professionellen Telefonservice dauernd als Kunden gebunden werden. Ihre Professionalität baut Vertrauen auf. In diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiterinnen einen professionellen, freundlichen und effizienten Umgang im Telefon. Sie erlernen ausserdem Strategien um Stresssituation und Probleme erfolgreich zu meistern. Ein Muss für jede moderne Zahnarztpraxis.
- Theoretische Grundlagen und Gesprächstechniken
- Praktische Übungen am Telefon
- Kontrolle der erlernten Techniken
Schwerpunkte:
- Effiziente Terminvereinbarung
- Mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten
- Professionalität vermitteln
- Korrekte schriftliche Telefonnotizen verfassen
- Weiterleitung oder Rückruf?
- Optimaler Einsatz des Anrufbeantworters
- Wie stellen Sie sich am Telefon vor?
- Sympathische Atmosphäre am Telefon erzeugen
- Die optimale Sprache am Telefon
- "Todsünden" beim Telefongespräch
Online-Seminar
Sie wählen den passenden Zeitpunkt und besuchen bequem von zu Hause aus dieses spannende Online-Seminar.
Wie funktioniert ein solches Online-Seminar?
1. Mit «Buchen» melden sich unten so wie üblich für ein Seminar an.
2. Anschliessend Login oder Registrierung.
3. Sie erhalten nach der Anmeldung eine E-Mail mit einem Link direkt auf den gebuchten Kurs.
4. Sie können das gebuchte Online sofort anschauen, oder zu einem späteren Zeitpunkt.
5. Sie erhalten anschliessend eine Rechnung per Post.
Zertifikat: Sie erhalten Ihr Zertifikat nach dem Anschauen des Online-Seminars per Download.
Gültigkeit: Der Kauf bleibt 3 Monate gültig und gilt nur für die kaufende Person. Eine Verwendung des Onlineseminars für mehrere Personen verstösst gegen die AGBs.
Technische Voraussetzungen: Sie brauchen einen handelsüblichen PC/Laptop mit Lautsprechern oder Sie benutzen Ihr Smartphone.