Kursdetail

Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Cholerikern

Der schwierige Patient – jeder (Zahn-)Mediziner kennt ihn: Liest man den ein oder anderen Namen im Terminbuch entweicht einem schon mal ein tiefer Schnaufer, ein gedehntes Stöhnen und man denkt „nicht der schon wieder – das wird wieder ein Drama“. Dabei ist die Lösung im Umgang mit „kritischen Persönlichkeiten“ einfacher als gedacht: Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Ansprüche. Dennoch kostet es bei manchen Persönlichkeitstypen extrem viel Kraft und Energie immer relaxt und freundlich zu reagieren.

Weshalb ist das so? Wie können wir mit als „schwierig“ empfundenen Zeitgenossen erfolgreich und souverän kommunizieren?

Dieser Onlinekurs zeigt geeignete Lösungsmöglichkeiten auf, und hilft Ihnen, den Umgang mit dem nächsten herausfordernden Patienten stressfreier und unkomplizierter zu gestalten.

Schwerpunkte:

• Überzeugend auftreten
• Non-verbale Kommunikation
• Aktives Zuhören
• Schwierige und herausfordernde Patienten
• Geldgespräche
• Einwandbehandlung
• Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Cholerikern
• First Aid Kit Communication